Sekmadienį, po keletą mėnesių trukusių tyrimų, „Samsung Electronics“ pranešė, jog nustatė gamybos ir dizaino problemas, dėl kurių sproginėjo „Note 7“ išmaniųjų telefonų ličio jonų baterijos. „Samsung“ atliko vidinį tyrimą, pasamdė nepriklausomą saugumo konsultacijos firmą „UL“ ir inžinerijos bei technikos konsultacijos firmą „Exponent“, kurios atliko nepriklausomus tyrimus. Taip pat kompanija kreipėsi į nešališką Vokietijos „TUV Rheinland“ firmą, kuri apžiūrėjo „Samsung“ gamyklas ir logistines sąlygas.
„Note 7“ buvo vienas didžiausių „Samsung“ fiasko. Kompanijai šio telefono modelį teko atšaukti net du kartus, o vėliau ir visiškai nutraukti gamybą. Dėl šių įvykių kompanija neteko 5,3 milijardo dolerių pelno. „Samsung“ stengiasi, jog naujausio telefono modelio, galimai „Galaxy S8“, pristatymas būtų sėkmingas.
„Keletas praėjusių mėnesių mums buvo labai sunkūs. Šių įvykių padariniai mūsų klientams, partneriams ir darbuotojams mums yra labai svarbūs. Per praėjusius mėnesius labai daug išmokome apie krizių valdymą,“ – teigė „Samsung Electronics America“ prezidentas Timas Baxteris.
Tyrimo metu „Samsung“ įdarbino 700 inžinierių, kurie turėjo atkartoti „Note 7“ klaidas. Kompanija ištyrė daugiau nei 200 tūkstančių „Note 7“ telefonų bei daugiau nei 30 tūkstančių baterijų. „Samsung“ aptiko dvi nesusijusias telefonų baterijų dizaino ir gamybos problemas. Dėl jų buvo apkaltintos dvi tiekimo kompanijos, kurios nebuvo įvardintos. Tačiau „Wall Street Journal“ teigimu, tai buvo „Samsung SDI“ bei „ATL“.
„Note 7“ telefonai naudojo dviejų tipo baterijas, kurios, aiškumo sumetimais įvardintos kaip A ir B. „Samsung“, savo tiekėjams nurodo reikalavimus baterijoms, tačiau jie gali patys pasirinkti, kokias medžiagas naudoti ir kaip jas gaminti. Tai reiškia ne tik tai, kad baterijos A ir B buvo visiškai skirtingos, bet ir tai, kad iškilusios problemos buvo visiškai nesusijusios.
Ličio jonų baterijose yra du elektrodai – teigiamas ir neigiamas – atskirti membrana, kuri apsaugo bateriją nuo trumpo sujungimo. „Samsung“ nustatė, jog tiekėjas, gaminęs bateriją A, dėl vietos trūkumo baterijos celėje sulenkė elektrodus viršutiniame dešiniame baterijos kampe. Tokie sulenkimai gali susilpninti skiriamąją membraną ir sukelti trumpą sujungimą. Baterijos B gamyboje įsivėlė brokas. Dėl netinkamo suvirinimo proceso atsirado netinkamas kontaktas tarp pozityvaus baterijos terminalo ir negatyvaus elektrodo, dėl ko galėjo kilti trumpasis sujungimas. Tyrimų metu buvo nustatyta ir daugiau problemas kėlusių faktorių. Pavyzdžiui, baterijos B suvirinimo vietos turėjo būti apsaugotos izoliacine juostele, tačiau daugumoje baterijų ji naudojama nebuvo.
Pačioje pradžioje „Samsung“ atšaukė „Note 7“ modelius, kuriuose buvo A tipo baterija. Kadangi baterija B nepasižymėjo tomis pačiomis problemomis, kompanija nusprendė tiekti telefonus tik su B baterijomis. Tačiau labai greitai iškilo ir baterijos B problemos, nes šio tipo baterijų gamintojai nesugebėjo susitvarkyti su paklausos kiekiais.
Nors „Samsung“ dėl „Note 7“ problemų apkaltino tiekėjus, patys nevengė atsakomybės.
„Atsakomybę turime prisiimti patys. Tai mūsų produktas, patys nurodome visus reikalavimus, todėl patys ir turime pastebėti problemas prieš pradėdami tiekti savo produktus,“ – teigė „Samsung Electronics America“ viceprezidentas Justinas Denisonas.
Siekdama išvengti tokių incidentų ateityje kompanija žada pradėti aštuonių žingsnių kokybės ir saugumo užtikrinimo apžiūras, tarp jų bus baterijų patvarumo tikrinimas, vizualinė inspekcija bei patikra rentgeno spinduliais.
„Netgi tokių atvejų kaip „Note 7“ metu incidentų skaičius yra minimalus. Didžiąją laiko dalį su savimi nešiojamės ličio jonų baterijas ir jos yra visiškai saugios. Tačiau vis tiek turime pastoviai siekti jų kokybės ir saugumo pagerinimo bei užtikrinimo. Manau, jog suprantama, kad dėl didelio jų galingumo žmonės turi atsargiai su jomis elgtis,“ – teigė UC Berkley medžiagų mokslo ir inžinerijos profesorius, mokslų daktaras Gerbrandas Cederas, dirbęs „Samsung“ patarėjų komandoje.
„Samsung“ teigia, jog ateityje ir toliau dirbs su ankstesniais baterijų tiekėjais. Kompanija taip pat teigia, jog visos „Note 7“ problemos buvo susijusios tik su baterijomis, o skubėjimas išleisti telefoną prieš „iPhone 7“ tam neturėjo įtakos. Rugsėjį „Bloomberg“ teigė, jog „Note 7“ krizė prasidėjo dėl kompanijos užgaidos kuo greičiau pradėti prekybą telefonu.
„Samsung“ nekomentavo „Note“ prekės ženklo ateities, tačiau planuoja panaudoti tai, ką išmoko per „Note 7“ krizę, kitų savo telefonų gamyboje.
„Mums prireiks laiko atsigauti. Tačiau matėme daug pavyzdžių, kai kompanijoms pavyksta ne tik sklandžiai atsigauti, bet ir pranokti visus lūkesčius. Štai, ko sieksime,“ – kalbėjo Baxteris.
